媒體報導 - 專訪
創辦人早前接受 GS1 Hong Kong (香港貨品編碼協會) 邀請進行面談訪問,分享品牌 Cherry 踏入20周年邁向新里程的心得及對未來發展的憧憬。
轉載自 GS1 Hong Kong 專題訪問
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睡眠專家 廿年研發萬款床品
衞生署指人生有三分之一的時間用於睡眠,所以優質睡眠非常重要,有助健康、專注、排解壓力及負面情緒等。香港品牌Cherry床上用品於2004年成立至今,推出過萬款優質床品,配合不同年齡、不同喜好的人士。其董事長鄭淑芳(Flora)笑稱:「揀枕頭有如揀伴侶般,不能單靠外表,要試及比較、體驗過才可找到最適合自己的床品。這正是為何我們會定期推出新品,迎合顧客在不同人生階段的需要。」
Cherry於港澳設50多個銷售點,舖面的陳列品各有不同,如在大型商場會展示多款功能性的床品、或在年輕家庭較多的地區放置人氣卡通或嬰兒套裝等。「我們產品極多,主要以高性價比、時尚優雅、兼具保健效能在巿場取勝。我們會投資於研發、品質監控上,相信顧客口碑就是最好的代言,甚少用明星廣告。」
業務拓展經理洪敬軒(Jacob)是Cherry另一創辦人鄭淑麗(Alice)之子,作為企業接班人,他亦親身體驗長輩的堅持。「我到工廠觀察時,留意到公司床品製作工序的每一個細節均一絲不苟,採用的紗線、染料、裁剪,甚至配備工具亦有嚴謹監控,而生產成本一直上漲,但銷售價格卻沒有相對調整。我後來知道許多顧客都是因口碑而來選購,就了解長輩的堅持品質正是公司長做長有的原因。」
Flora時刻觀察巿場變化,留意到顧客由過往推崇舒適耐用的床品,至疫情期間會重視抗菌防蟎防病毒,到近年更關注身心靈健康平衡,所以公司亦與巿場同步、推陳出新。
「我們在過去率先引入100%天絲™纖維、美國太空總署(NASA)研發和認證的Outlast®恆温及透氣物料技術、世界頂級棉花匹馬棉Supima®之外,最近亦推出能以體溫激發遠紅外線、能改善血液微循環和抗菌排濕的石墨烯能量枕,以及蘊含16種天然水晶加上金和銀結合而成的BioCrystal®生物水晶科技枕、具舒壓增強能量等作用,這些都是我們『以人為本』、了解顧客需要而研製的心血結晶。」
「疫情下顧客消費模式改變,例如在店舖試用、看網上評價、在網上選購等,所以我們也趁勢開設網店,打通線下線上生意。我們現時有逾萬會員,未來會加強與會員互動,除了面對面服務外,亦會以數碼方式與顧客溝通。」Flora笑言自己不諳科技,全靠後生一輩去打點。
公司有計劃搬遷,順道會將舊系統升級,Jacob預期會應用RFID等技術。得悉GS1 HK推出1QR二維碼,他表示會積極考慮使用,以便利顧客用手機掃描閱覽大量資訊、加強購物體驗,例如床品證書認證、洗滌教學、保養方法等。
「我們自2005年成為GS1 HK會員以來一直有用條碼管理貨倉,加快出入貨效率。未來打算以RFID進一步提高盤點、追蹤貨物等效率。」
Flora指公司致力從世界各地搜羅天然環保的物料,打造最優質產品。「以羽絨為例,我們採購的物料均符合國際認證及道德規範標準,如Downpass認證可從產品標籤上追溯其供應鏈已通過動物保護與品質審核。而冰島雁鴨絨(eiderdown)是宮廷寢具,要經政府批准才可採集它們的絨毛。方法是靠雁鴨在築巢孵化幼鴨時脫下的毛,等幼鴨長大飛走後才去採集,每個巢大概可收集15克羽絨,可見價值連城。」
天然環保當然不代表貴,公司亦會用可生物降解物料、如天絲™纖維、粟米纖維,及應用有機的印染原料去製作大眾化產品。「我相信節能減碳、減廢回收是社會上每個人、每個機構的責任,我們作為中小企亦責無旁貸。我們待員工如家人,非常著重身心健康,修善念、行正道。這也是我們公司執著於品質,不因成本或效率而影響品質的信念基礎。」
品質至上、以客為本、盡社會責任,並為員工提供友善互信的工作環境,這些都是Cherry自2011年、連續13年獲得GS1 HK貼心企業殊榮及各界社會機構認可的原因。
訪問期間,Flora多次強調這盤生意最讓她開心的,不是賺更多錢或越做越大,而是聽到顧客用了Cherry床品後表示舒服優質、提升睡眠質素。.
「前兩天與一位心臟科醫生碰面,他說我們送他的枕具幫他舒緩鼻鼾、終於可以瞓個好覺,還說要告訴身邊有睡眠問題的朋友,這已足以讓我高興一整天。」她與Alice最期望將這份持之以恒、堅定不移的理念發揚光大,成為全球消費者對香港品牌的信心。
Cherry 自2011年起,每年均榮獲「貼心企業」嘉許。
Cherry將繼續「以人為本」,秉承 “創新時尚.質量為先” 的理念,提供多元化優質床品,為大眾帶來優質睡眠!